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旅游平台订票还有多少猫腻 吉林省警方为外国访客定制登记信息采集APP

    来源:kpnlr.cn梧州日报
2019-11-6

  北京青年报记者近日在多家网络旅游平台官网与APP上体验购票发现在线旅游平台的“花式搭售”五花八门而取消这些消费则并不容易。那么旅游平台为何对消费者“人人喊打”的捆绑销售“死抓不放”呢?有知情者透露自从去年的票代新政实施后现在单纯的机票销售已变得无利可图因此捆绑其他产品销售就成了旅游平台的主要收入来源。

  上周因被网络大V“炮轰”捆绑销售保险、各类优惠券等现象携程旅行网被推上风口浪尖。随后携程很快清除了机票销售中的所有搭售现象但是火车票销售中搭售保险行为仍然存在。北京青年报记者在多家网络旅游平台官网与APP上体验购票发现在线旅游平台的“花式搭售”五花八门消费者在买票过程中需要像考试一样仔细审阅账单找到取消键这对眼力与智商绝对是个挑战否则一不小心就会掉进商家设计的圈套中。

  携程

  火车票搭售“VIP套餐”

  在网民集体吐槽、舆论曝光、中消协的压力下携程网的飞机票搭售行为终于取消了但是火车票搭售行为仍存在。在携程旅游APP上北青报记者查询10月15日北京到上海的G101次列车车票页面显示二等座价格为每张553元但是点击“携程预定”票价总额就上升到593元仔细观察就会发现多花的40元钱原来是被网站默认勾选了“VIP尊享套餐”这个套餐说明上显示消费者购买之后将会有四大好处:尊享一对一钻石客服超级VIP贴心服务;尊享快速退改签服务;享受短信提醒服务;含70元租车券。

  而在携程官网上也存在火车票订票总额比票面价格多40元的情况只是这40元套餐名曰“极速出票金牌客服”项目。网页提示:“无12306账号你可以选择购买套餐”但是携程对这个40元套餐没有做详细说明。

  途牛

  不选也替你订保险与酒店超值券

  捆绑销售的可不只是一个携程再看途牛旅行网10月14日北京飞往上海的HU7609次航班主页报价为425元。订单页面中显示了多种保险与优惠券供旅客选择保险类包括航空组合险、航意险、航延险优惠券种类主要是接送机服务包括90元起步的“送我去首都机场T1”、101元起步的“来浦东机场T2接我”。

  北青报记者未选择任何保险与优惠券服务但是结算的时候最终订单金额却为558元。因为订单目录被严重遮挡玩起捉迷藏游戏购票者只能看到消费列表上的付费项目包括成人票价、机建与燃油、保险费用、酒店超值券四个条目但是具体金额却无法看到。无论北青报记者怎么拖拽鼠标都无法看到订单全貌。于是北青报记者转而在页面上下仔细查找发现订单中所含多出的费用为航意险与航延险45元/人;酒店超值券38元/人。可以手动取消但是两个收费服务项目取消方式还不一样其中酒店超值券需要在预订机票之前手动而保险费需要在预订当中手动取消。

  去哪儿

  买机票默认勾选航意险

  “去哪儿”网也一样。北青报记者尝试通过“去哪儿”官网购买机票搜索查询结果显示10月16日北京飞往成都的川航3U8548航班主页报价为661元最后订单总额为741元从订单明细上可以看到这多出来的80元包括必须购买的机场建设费50元但还有一项航意险30元已经提前被勾选属于网站默认搭售项目。

  此外去哪儿的火车票则有搭售保险行为。在去哪儿官网查询10月14日北京到上海的火车票二等座票价为每张553元但是订单总额为583元查询明细就会知道这其中有30元是平台帮助勾选的保险费。在去哪儿APP购买一张火车票要被搭售30元的出行保障费可尊享极速出票服务、短信提醒服务、150万出行保障不过也可以在填写页面取消该项服务。北青报记者在体验购票时发现即使没有选择套餐服务也有短信提醒。

  不过APP向用户推荐登录12306账号购票登录后可专享极速出票特权、极速退改等。但是12306客服表示铁路部门并不存在优先出票情况。

  同程

  火车票搭售40元出行保障费

  在同程APP上北青报记者尝试购买北京飞往成都的CA4194次航班票价金额显示为1420元另有机建燃油费50元航班意外险40元为默认勾选项目于是机票总订单就成了1510元。这些搭售项目不要也可以不过需要麻烦旅客进入保险页面手动取消。

  在火车票方面同程上北京到成都的G309次列车票价显示为864元一张此外还要付出40元出行保障费用信息显示假如选择该项服务可优先出票保额达110万。如何取消该项服务?同程客服称可以点击“我的全部订单”找到订单尝试取消取消成功后重新预订选择不购买保险。随后北青报记者在订单页面上找到了保险一栏点击进入手动取消成功。

  据了解这些平台上销售的所谓出行保障费其实就是保险。这种保险除了保障正常的交通意外险还保障列车上的财物损失(一旦发生意外报案后联系保险公司理赔)。保险内容为购买火车票及保险客户的人身意外伤害保险期限为自客户踏上列车时到客户下车为止。

  艺龙旅游

  机票销售“自带”两项保险

  在艺龙旅游APP上北青报记者选择了南航CZ6412北京飞往上海的航班机票报价为810元但是消费订单为920元除了50元的机建燃油费之外还有两项航空意外险30元、航空延误险30元。假如使用艺龙APP预订火车票则需要交纳20元的交通意外险套餐据套餐介绍称选择该险种可享受优先出票最高保险额为80万元。

  驴妈妈

  660元机票预订后变成820元

  在驴妈妈旅游APP北青报记者选择了北京到成都的航班主页显示南航CZ6119次航班机票价格为660元但是点击预订就变成了820元订单页面上显示有四种特惠专项服务项目包括50元贵宾室、15元酒店优惠券、3元门票优惠券、接送机服务、保险等其中15元酒店优惠券已经被默认勾选需要手动取消。

  北青报记者注意到〖驴妈妈机票网上预订须知〗、〖有关民航乘客携带电池及危险品乘机的限制〗、〖南航国内运输散客票价使用条件总则详细规定〗不待购票者阅览已被平台提前替代勾选。值得一提的是这种法律法规被替代勾选的现象在上述旅游在线平台也同样存在。

  分析

  旅游平台为何“离不开”捆绑销售

  为何捆绑销售已成过街老鼠人人喊打可是互联网旅游平台却仍始终乐此不疲?据知情者透露目前机票在各家OTA(网络平台与旅行社合作的在线旅行社)营收中均占据重要位置也是在线旅游企业吸引客户、导流客户的起点然而自从去年的票代新政实施后现在单纯的机票销售已变得无利可图因此捆绑其他产品销售变成了收入的主要来源。

  事实上针对诟病已久的搭售行为中国民航局运输司曾在2017年8月9日发布〖有关规范互联网机票销售行为的通知〗要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为并表示要加强对互联网机票销售行为的监督管理。

  上述通知要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项以有效避免旅客误选的情形发生。

  声音

  捆绑销售侵犯消费者多项权益

  全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师指出在线旅游平台捆绑销售行为一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平买卖权。〖消费者权益保护法〗第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

  〖消费者权益保护法〗第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者自主选择商品品种或者服务方式自主确定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时有权进行比较、鉴别与挑选。

  对于购票网站采用默认方式搭售保险产品的行为律师认为这不仅违反消费者真实意愿还违反相关法律法规。因为根据〖保险法〗规定:“投保人与保险人订立保险合同应当协商一致遵循自愿原则公平确定各方权利与义务”。中国保监会有关〖互联网保险业务监管暂行办法〗中第三章有关信息披露中第八条的规定:“保险机构在进行互联网保险业务应在相关网络平台的显著位置以清晰易懂的语言列明保险产品与服务信息需列名信息如下:保险产品承保公司信息、保险合同订立形式等等”。

  文/本报记者 赵新培

  中新社长春10月10日电 (郭佳)吉林省警方10日对外推出一款移动互联网外国人住宿登记信息采集APP——“外客帮”(Best Helper)这将有效解决此前摆在外国访客与公安出入境管理部门面前的住宿登记、信息填报等难题。

  根据〖中华人民共与国出境入境管理法〗外国人不管是入住酒店、租用民宅、还是住在亲友家中入住24小时内必须办理临时住宿登记。

  警方介绍目前外国人在吉林住宿信息登记的途径包括在宾馆旅店申报以及到居住地派出所申报两种方式。因登记信息量大、程序繁琐以及外国人因语言不通、对相应的法律法规不了解等原因最终导致外国人住宿登记信息及时率、准确率低。

  为改变这种局面吉林省公安厅出入境管理局推出这款APP。吉林省公安厅出入境管理局境外人员管理支队支队长高媛介绍“外客帮”涵盖了外国人与民泊、公寓、出租房屋房主住宿登记信息申报、涉外法律法规介绍、交通路线指引等丰富的信息功能。

  高媛说相比传统的申报方式这项新举措可以让外国友人足不出户即可完成中国相关法律规定的登记程序非常便捷。

  当天来自俄罗斯的玛利亚与塔吉克斯坦的法里成为“外客帮”的首批体验者。在工作人员的指导下他们仅用短短几分钟便完成了住宿登记、备案。

  “这个软件对我们来说很方便因为不再需要到处找派出所了。”玛利亚说。

  统计数据显示2016年临时来吉林省的外国人有30万人;2017年以来临时到吉林省的外国人有25万人。

  新的互联网技术让外国人住宿登记实现了全程自动化。高媛介绍该省推出的这款APP软件还能通过采集人像与声纹确认外国人身份这会便于相关部门对于外国人的服务管理。(完)

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